Politique de Retours et Remboursements

Introduction

La présente politique détaille les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur https://gifidistribution.com/. Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'inscrit dans le respect de la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation

1.1. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par :

• 📧 Email : retours@gifidistribution.com
• 📝 Formulaire de rétractation disponible sur notre site
• ✉️ Lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du siège social

1.3. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par email.

2. Conditions de retour

2.1. Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• ✅ Dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact
• ✅ Avec tous les accessoires, notices et documents
• ✅ Sans traces d'utilisation, de salissure ou d'endommagement
• ✅ Avec l'étiquette d'origine toujours fixée au produit

2.2. Produits non repris en retour :

• ❌ Produits personnalisés ou configurés sur mesure
• ❌ Produits périssables
• ❌ Produits d'hygiène ou de beauté ouverts
• ❌ Produits audiovisuels ou logiciels dont l'emballage a été ouvert
• ❌ Produis vendus comme "en soldes" ou "en liquidation" (sauf défaut)

3. Procédure de retour

3.1. Étape 1 : Notifiez-nous votre retour par email à retours@gifidistribution.com ou via votre espace client.

3.2. Étape 2 : Nous vous enverrons un numéro de retour (RMA) et les instructions pour le retour.

3.3. Étape 3 : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires.

3.4. Étape 4 : Retournez le colis à l'adresse suivante :

4. Frais de retour

4.1. Retour à notre initiative : (produit défectueux, erreur de notre part)

• ✅ Frais de retour pris en charge intégralement par GIFI DISTRIBUTION
• ✅ Étiquette de retour prépayée fournie

4.2. Retour à votre initiative : (rétractation, produit non défectueux)

• ❌ Frais de retour à votre charge
• ❌ Nous recommandons un envoi avec assurance et suivi

5. Remboursements

5.1. Délai de remboursement : Sous 14 jours maximum après :

• La réception des produits retournés, OU
• La preuve de l'expédition du retour, selon la première éventualité

5.2. Modalités de remboursement :

• 💳 Remboursement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat
• 🏦 Pour les cartes bancaires : 2 à 10 jours ouvrables selon votre banque
• 📊 Vous recevrez un email de confirmation lors du traitement

5.3. Montant remboursé :

• ✅ Prix d'achat du produit TTC
• ✅ Frais de livraison initiaux (si tous les produits de la commande sont retournés)
• ❌ Frais de retour (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part)

6. Échanges

6.1. Les échanges sont possibles pour :

• 🔁 Taille, couleur ou modèle différent du même produit
• 🔁 Produit défectueux contre le même produit fonctionnel

6.2. Procédure d'échange :

1. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
2. Retournez le produit conformément aux instructions
3. Dès réception et validation, nous expédions le nouveau produit
4. Les frais de réexpédition sont à notre charge pour les échanges dus à notre erreur ou à un défaut

7. Produits défectueux ou non conformes

7.1. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

• ⚠️ Contactez-nous immédiatement à serviceclient@gifidistribution.com
• 📸 Fournissez des photos/vidéos du problème si possible
• 📦 Nous organisons le retour à nos frais

7.2. Options proposées :

• 🔄 Échange contre le même produit fonctionnel
• 🔧 Réparation si possible et souhaitée
• 💰 Remboursement intégral (produit + frais de livraison aller-retour)

8. Suivi des retours

Vous pouvez suivre l'état de votre retour :

• 🔍 Via votre espace client sur notre site
• 📧 En nous contactant à retours@gifidistribution.com
• 📞 Par téléphone au [Numéro du service client - optionnel]

9. Délais de traitement

10. Contact Service Retours